México
Critican a BBVA por obligar a una mujer de 96 a acudir a sucursal para cobrar su pensión en camilla
El hijo de la señora Fidelia declaró que presentara una denuncia formal ante Derechos Humanos debido a la falta de empatía y a que no resolvieron el problema
FOTO: Critican a BBVA por obligar a una mujer de 96 a acudir a un sucursal para cobrar su pensión en camilla
En Oaxaca, una mujer de 96 años fue trasladada en camilla hasta una sucursal del banco BBVA para poder cobrar su pensión, hecho que ha causado la indignación de los internautas debido a la desconsideración del banco.Â
Según los datos compartidos en redes sociales, el banco responsable es BBVA quien le exigió a la mujer de 96 años verificar su identidad de forma presencial, a pesar de su delicado estado de salud.
¿Por qué tuvo que ir en camilla?
Fidelia Vázquez, la mujer afectada, lleva seis meses sin recibir su pensión del ISSSTE debido a supuestos problemas con su registro de datos biométricos.Â
Según su hijo, la aplicación móvil del banco no pudo reconocer su rostro y no hubo alternativa para validar su identidad desde casa.
En un video difundido en redes, se puede ver a Fidelia acostada en una camilla dentro de la sucursal, mientras dos empleados de BBVA la atienden.Â
Familiares interpondrán denuncia
El hijo de la señora Fidelia anunció que presentará una denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), así como ante la Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH).
El hijo de la señora Fidelia denunció que BBVA no ofreció una solución a este problema y que no intentaron resolverlo de forma que no afectara a su mamá.Â
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¿Qué dijo el banco?
Hasta el momento, BBVA México no ha emitido una postura oficial sobre lo ocurrido, lo que ha aumentado el malestar entre los usuarios.
Un silencio bastante incriminatorio, ya que en el 2023 hicieron el compromiso con la Condusef para mejorar la atención a adultos mayores, prometiendo procesos simplificados, trato digno y atención preferente.
En abril de 2023, BBVA aseguró haber capacitado a su personal para brindar atención prioritaria a adultos mayores, así como implementar medidas para autenticar a personas con baja calidad en sus huellas digitales.Â
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