México
¿Pagas fianza anual en Telcel? Profeco actúa a favor de los usuarios
Profeco logra cambio en contrato de Telcel; ya no será obligatoria la fianza anual
Telcel ya no podrá obligar a sus clientes a pagar una fianza anual de $200
En una acción a favor de los derechos de las y los consumidores, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que la empresa Telcel ya no podrá obligar a sus clientes a pagar una fianza anual de $200 pesos como requisito para contratar un plan de telefonía móvil.
Esta decisión se hizo oficial el pasado 2 de junio, cuando Profeco resolvió la procedencia del registro del nuevo contrato de adhesión de Telcel, en el cual se realizaron modificaciones importantes a la cláusula de garantía, beneficiando directamente a los usuarios de esta compañía, propiedad del empresario Carlos Slim.
Con esta modificación, los clientes ahora podrán elegir entre realizar un depósito en garantía o contratar una fianza anual, sin que esta última sea impuesta de manera obligatoria, como ocurría anteriormente.
La fianza anual que en muchos casos se asignaba directamente a la afianzadora Inbursa, también propiedad de Slim, representaba ingresos millonarios para la firma, ya que por cada millón de clientes la cifra alcanzaba los 200 millones de pesos.
¿Qué cambia con esta resolución?
Antes de la intervención de Profeco, Telcel incluía en sus contratos una cláusula que obligaba a sus clientes a pagar una fianza anual que, si no se utilizaba o no se debía dinero, no era reembolsable. Esta medida fue criticada por organismos de defensa del consumidor por considerarse una práctica desleal.
Ahora, el nuevo contrato establece que:
- La fianza anual ya no será obligatoria.
- Los consumidores podrán optar por un depósito en garantía, cuya aplicación y devolución estarán sujetas a condiciones claras y equitativas.
- La garantía se causará solo si hay adeudos pendientes al momento de terminar la relación contractual.
- Una vez terminada la relación contractual y pagados los adeudos, la fianza o depósito debe ser cancelado.
Profeco no ha emitido sanciones al respecto, pero reiteró que el contrato actualizado ya se encuentra registrado oficialmente bajo el nombre de Telcel Radio Móvil Dipsa S.A. de C.V., desde el pasado 5 de junio.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Las y los consumidores que estén por contratar o renovar un plan con Telcel tienen derecho a exigir que se les respete el nuevo contrato, donde el pago de la fianza es opcional. En caso de que se les niegue esta opción, pueden denunciar ante Profeco mediante su sitio web oficial.
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