¿Se retrasó o canceló tu vuelo? Profeco te explica qué debes hacer

Ya faltan poco más de dos meses para que dé inicio la próxima Copa Mundial de Futbol FIFA 2026 y los aeropuertos en México esperan una gran afluencia de turistas tanto nacionales como mexicanos para asistir a los distintos encuentros programados en las principales ciudades del país.

Sin embargo, es de todos conocidos que los retrasos y cancelaciones en los vuelos pueden convertir un viaje en un dolor de cabeza.

Ante estas situaciones, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que los pasajeros en México cuentan con una serie de derechos protegidos por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Si tu aerolínea te informa que tu vuelo no saldrá a tiempo o ha sido cancelado por causas atribuibles a ellos (como fallas técnicas o necesidades operativas), aquí te explicamos a qué tienes derecho según el tiempo de espera.

Retrasos o demoras: ¿qué te deben ofrecer?

La compensación varía dependiendo de cuánto tiempo se postergue la salida:

Retraso de 1 a 4 horas: La aerolínea debe proporcionarte, como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas.
Retraso mayor a 2 pero menor a 4 horas: Si la demora entra en este rango, el descuento ofrecido no puede ser menor al 7.5 % del precio pagado por el boleto.
Retraso mayor a 4 horas: En este caso, el pasajero puede elegir las mismas opciones que en una cancelación (ver siguiente punto), las cuales incluyen el reembolso o transporte sustituto, más una indemnización.

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Cancelación de vuelo: Tus opciones de elección

Si el vuelo se cancela por responsabilidad de la aerolínea, tú tienes el derecho de elegir una de las siguientes tres opciones:

Reembolso total: La devolución del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje, más una indemnización mínima del 25 % del costo del boleto.
Transporte sustituto: El traslado en el primer vuelo disponible más alimentos, alojamiento, así como a transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto en caso de aplicar.
Vuelo en fecha posterior: Transporte en alguna fecha posterior al mismo destino y una indemnización no menor al 25 % del precio del boleto o la parte no realizada.

Cambios de itinerario y comunicación

Es obligación de la aerolínea informar a los pasajeros sobre cualquier cambio en el horario o condiciones del vuelo con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada, ya sea a través de llamadas, correos electrónicos, mensajes de texto o mediante cualquier otro canal digital.

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¿Cuánto tiempo tienen para pagarte?

De acuerdo con la normativa vigente, las aerolíneas tienen un plazo máximo de 10 días naturales para cubrir las indemnizaciones y compensaciones económicas correspondientes, una vez que hayas presentado tu reclamación. Los servicios como alimentos, bebidas y hospedaje deben entregarse de manera inmediata al momento de la afectación.

Mundial Social

Además, como parte del programa de verificación y vigilancia "Copa Mundial de la FIFA 2026 - Mundial Social", la Profeco mantiene instalados módulos de atención estratégicos en los aeropuertos con mayor afluencia en la República Mexicana.