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Starbucks y ChatGPT se unen; ahora podrás pedir tu café o bebida mediante la IA
La compañía busca innovar en la experiencia del cliente y adaptarse a nuevas formas de consumo digital.
La cadena Starbucks comenzó a probar una nueva herramienta basada en inteligencia artificial que permitirá a los clientes elegir y personalizar sus bebidas a través de ChatGPT, marcando un paso más en la digitalización de sus servicios.
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¿Cómo funciona la nueva herramienta de Starbucks con ChatGPT?
Desde el pasado 15 de abril, usuarios en Estados Unidos pueden interactuar con el chatbot de OpenAI para recibir recomendaciones de bebidas según su estado de ánimo, gustos o incluso el atuendo del día. Para utilizar la función, basta con etiquetar a @starbucks dentro de la conversación y solicitar sugerencias.
De acuerdo con la compañía, esta herramienta funciona como un canal de inspiración para los consumidores. Por ejemplo, un cliente puede pedir una bebida refrescante y el sistema sugerirá varias opciones, además de permitir ajustes como el tamaño, tipo de leche o ingredientes, e incluso dirigir el pedido a una sucursal específica para completar la compra en la aplicación oficial.
El vicepresidente senior de Digital y Fidelidad de Starbucks, Paul Riedel, explicó que la iniciativa busca conectar con los clientes en el momento en que están pensando qué consumir. "Queremos facilitar más que nunca la búsqueda de la bebida perfecta", señaló.
Reacciones y críticas a la integración de inteligencia artificial
La empresa considera que esta integración representa una nueva forma de descubrimiento impulsada por la tecnología, pero centrada en las preferencias del consumidor. Además, asegura que la herramienta podría beneficiar a los baristas, ya que los clientes llegarían con una idea más clara de lo que desean ordenar, lo que facilitaría la atención.
Sin embargo, la propuesta no ha sido bien recibida por todos. En redes sociales, algunos usuarios cuestionaron la utilidad de la función, al considerar que el trato directo con los baristas sigue siendo suficiente. Otros criticaron el uso de inteligencia artificial por su impacto ambiental, señalando una posible contradicción con los compromisos ecológicos de la marca.
Esta iniciativa forma parte de una estrategia más amplia de Starbucks para integrar tecnología en sus operaciones. La empresa ya ha implementado herramientas como asistentes virtuales para empleados y sistemas inteligentes de gestión de pedidos, dentro de su plan "Back to Starbucks", impulsado desde 2024.
Con esta prueba, la compañía busca innovar en la experiencia del cliente y adaptarse a nuevas formas de consumo digital, en un momento en que la inteligencia artificial gana terreno en la vida cotidiana.
