México
Multarán hasta con 3 millones de pesos a restaurantes, bares y establecimientos que incluyan propina automática
Profeco reiteró que la propina es una gratificación que depende únicamente de la decisión del consumidor.?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia contundente a restaurantes, bares y cafeterías en México: la propina no es obligatoria y no puede incluirse automáticamente en la cuenta, de lo contrario, los establecimientos podrían enfrentar multas que superan los 3 millones de pesos.
Desde el inicio de 2026, la dependencia, encabezada por Iván Escalante, reforzó su postura al señalar que cualquier cargo agregado sin el consentimiento del cliente, incluida la propina, constituye una práctica abusiva sancionable por la ley.
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La propina es voluntaria
Profeco reiteró que la propina es una gratificación que depende únicamente de la decisión del consumidor. "La propina es una gratificación voluntaria... cuando se vuelve obligatoria, pierde su significado", ha señalado la institución.
Esto implica que ningún negocio puede:
Incluir la propina automáticamente en el ticket
Presentarla como un cargo obligatorio
Condicionar el servicio a su pago
En caso de hacerlo, se trata de una irregularidad.
Sustento legal
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que están prohibidas las prácticas comerciales abusivas o coercitivas. En ese sentido:
No pueden aplicarse cargos sin autorización
El cliente solo debe pagar lo que acepta
No se pueden imponer condiciones para brindar el servicio
Por ello, agregar propina sin consentimiento es considerado un cobro indebido.
Sanciones millonarias
Los establecimientos que incurran en esta práctica pueden enfrentar sanciones económicas que van desde 311 pesos hasta más de 3 millones de pesos, dependiendo de la gravedad del caso, reincidencia y afectación al consumidor.
¿Cuánto dejar de propina?
Aunque no es obligatoria, en México existe una referencia social de entre 10% y 15% del consumo, pero el monto final siempre depende del cliente, quien puede decidir dejar más, menos o incluso no dar propina.
¿Qué hacer si te cobran de más?
Profeco recomienda a los consumidores:
Solicitar la corrección del ticket
Negarse a pagar el cargo si no fue autorizado
Presentar una queja ante la dependencia
Para ello, es importante conservar el comprobante de pago como evidencia.
Una práctica que persiste
A pesar de que la ley es clara, algunos establecimientos continúan aplicando este tipo de cargos, ya sea por costumbre o falta de información. Ante ello, la Profeco insiste en que la denuncia ciudadana es clave para erradicar estos abusos.
La recomendación es revisar siempre la cuenta antes de pagar y recordar que, en México, la propina sigue siendo una decisión personal, no una obligación.
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