México
Establecimiento cobraba propina obligatorio del 20% a clientes; ya fue suspendido por Profeco
La propina aparecía integrada automáticamente en la cuenta, práctica prohibida por la Ley. Profeco reiteró que ningún establecimiento puede imponer cargos por servicio.
La Procuraduría Federal del Consumidor suspendió las actividades del bar "Miches y Litros Una y Ya", ubicado en la calle 29 Sur, colonia La Paz, después de confirmar que cobraba de forma automática una propina del 20% sin autorización de los comensales.
La clausura ocurrió el 25 de mayo de 2026, tras una visita de verificación conjunta entre Profeco y la Dirección de Protección contra Riesgos Sanitarios del estado. Personal colocó sellos en el inmueble al detectar irregularidades comerciales y sanitarias.
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Así operaban
De acuerdo con los reportes, los clientes denunciaron que el 20% de propina aparecía integrado en el total de la cuenta sin haberlo autorizado previamente. La inspección se realizó luego de recibir una denuncia ciudadana anónima que alertó sobre las irregularidades del establecimiento.
Durante la visita, Profeco constató infracciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor y a normas de sanidad, motivo por el que procedió la suspensión del local.
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Profeco: la propina no es obligatoria en México
La dependencia fue clara: en México la propina es voluntaria y ningún negocio puede imponer cargos adicionales relacionados con el servicio. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece que los proveedores no pueden aplicar prácticas coercitivas ni imponer condiciones abusivas.
Incluir automáticamente la propina en la cuenta es una práctica que deriva en sanciones administrativas y suspensión temporal de actividades. Aunque por costumbre se deja 10%, ese monto tampoco es obligatorio en Puebla ni en todo el país.
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¿Qué hacer si te la quieren cobrar?
Profeco recordó tres derechos básicos del consumidor:
Revisar tu cuenta antes de pagar. Tienes derecho al desglose claro de consumos y cargos.
Negarte a pagar propina. Si aparece pre-cargada, pide que la retiren de inmediato.
Denunciar. Reporta al 55-5568-8722, a denunciasprofeco@profeco.gob.mx o en la app Litro x Litro. Guarda ticket y toma fotos como evidencia.
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No es un caso aislado
Profeco ha intensificado operativos en restaurantes y bares por quejas similares. En 2024 y 2025 sancionó a varios establecimientos en CDMX, Cancún y Monterrey por la misma práctica. Con esta suspensión, la dependencia busca dejar claro que condicionar el servicio o cargar propinas automáticas viola la ley y se castiga.
La discusión va desde el salario de meseros hasta el abuso de algunos negocios
El tema cobró relevancia en redes tras múltiples quejas de comensales. La discusión va desde el salario de meseros hasta el abuso de algunos negocios que trasladan costos operativos al cliente vía propina obligatoria. Profeco insiste: el servicio ya está incluido en el precio del menú.
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