México
Telcel cobró un servicio de 395 pesos que nadie pidió a 135 mil usuarios; Profeco analiza sanciones
Miles de clientes de Telcel reportaron cargos no reconocidos por un supuesto servicio adicional, situación que ya es investigada por Profeco y podría derivar en sanciones contra la empresa.
La empresa de telefonía Telcel se encuentra en el centro de la polémica luego de que se revelara que alrededor de 135 mil usuarios habrían recibido cargos de 395 pesos por un servicio que presuntamente nunca solicitaron.
De acuerdo con la información, la situación ya es revisada por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que analiza posibles sanciones contra la compañía telefónica.
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Según los reportes, el cobro estaría relacionado con servicios de valor agregado o suscripciones activadas sin autorización clara de los clientes, generando molestia entre usuarios que detectaron cargos inesperados en sus facturas o saldos.
La Profeco informó que recibió múltiples quejas de consumidores afectados, quienes señalaron que nunca aceptaron la contratación del servicio y que el descuento apareció de manera automática.
Ante la controversia, autoridades de protección al consumidor comenzaron una investigación para determinar si existieron prácticas indebidas o violaciones a los derechos de los usuarios.
Además, se analiza si Telcel incumplió con obligaciones relacionadas con el consentimiento expreso que debe existir antes de realizar cualquier cargo adicional a los clientes.
Reacciones de usuarios y especialistas sobre el caso Telcel
La dependencia federal recordó que ningún proveedor puede activar servicios o generar cobros sin autorización directa y comprobable del consumidor.
Usuarios afectados comenzaron también a expresar su inconformidad en redes sociales, donde varios denunciaron dificultades para cancelar el supuesto servicio o solicitar el reembolso correspondiente.
Especialistas en telecomunicaciones señalan que este tipo de situaciones suelen generar fuertes cuestionamientos sobre los mecanismos de activación de servicios digitales y la transparencia en los contratos de telefonía móvil.
Profeco recomendó a los consumidores revisar constantemente sus estados de cuenta, historial de cargos y servicios activos para detectar cualquier cobro irregular.
Asimismo, pidió a quienes consideren haber sido afectados presentar su queja formal ante la dependencia y conservar evidencias como capturas de pantalla, recibos o folios de atención.
Hasta el momento, Telcel no ha emitido un posicionamiento detallado sobre las posibles sanciones, aunque la investigación continúa y podría derivar en medidas administrativas o multas en caso de comprobarse irregularidades.
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