México
Usuarios reportan fallas en la app de Banamex; banco confirma intermitencias en el servicio
Clientes de Banamex denunciaron dificultades para ingresar a sus cuentas mediante la aplicación móvil durante la tarde de este 29 de mayo.
Usuarios de Banamex reportaron durante la tarde de este jueves, 29 de mayo, problemas para acceder a sus cuentas a través de la aplicación móvil del banco, situación que generó inconformidad y preocupación en redes sociales, especialmente al tratarse de una fecha cercana al pago de quincena para miles de clientes.
A través de diversas publicaciones en plataformas digitales, usuarios señalaron que al intentar iniciar sesión en la aplicación de Banamex Móvil aparecía un mensaje de error que impedía el acceso a sus cuentas.
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En algunas capturas compartidas se observaba la leyenda: "null cannot be cast to non-null type java.lang.Exception", lo que evidenciaba una falla técnica dentro del sistema.
La situación rápidamente se viralizó en redes sociales, donde clientes manifestaron su molestia al no poder consultar saldos ni realizar operaciones bancarias desde sus dispositivos móviles.
Respuesta oficial y recomendaciones del banco
Ante los reportes, la institución financiera respondió a algunos usuarios a través de su cuenta oficial, donde reconoció que el servicio estaba presentando problemas.
"Te pedimos una disculpa, te informamos que el sistema de Banamex Móvil está presentando intermitencias. Mientras restablecemos el servicio te pedimos realizar tus operaciones en BancaNet. Agradecemos tu comprensión", señaló el banco en una respuesta pública.
Hasta el momento, Banamex no ha detallado las causas específicas que originaron las fallas ni ha informado cuánto tiempo tardará en quedar completamente restablecido el servicio. Sin embargo, recomendó a sus clientes utilizar la plataforma BancaNet como alternativa para realizar operaciones mientras se corrigen las intermitencias.
La caída parcial del servicio ocurre en una fecha de alta demanda para los usuarios bancarios, debido a que muchas personas reciben depósitos de nómina y realizan pagos o transferencias durante estos días, lo que incrementó las quejas y la atención sobre el incidente.
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