México
¿Por qué Nu cerrará cuentas de algunos clientes en México? Esto es lo que se sabe
Como parte de este cambio, la empresa debe actualizar los expedientes de sus clientes y verificar que la información de identificación esté completa y vigente.
La plataforma financiera Nu México anunció que comenzará a cancelar las cuentas de algunos de sus clientes como parte del proceso de transición para operar formalmente como banco en el país. La medida no será generalizada, sino que aplicará únicamente a los usuarios que no completen la actualización de la información requerida para cumplir con la regulación bancaria.
La decisión se produce luego de que la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV) autorizara a Nu para convertirse en institución bancaria. Como parte de este cambio, la empresa debe actualizar los expedientes de sus clientes y verificar que la información de identificación esté completa y vigente.
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¿Qué clientes serán afectados?
De acuerdo con la información difundida por la empresa, las cuentas que podrían ser canceladas son aquellas cuyos titulares no actualicen los documentos e información solicitados, como la credencial para votar (INE) o un comprobante de domicilio, después de recibir la notificación correspondiente.
Nu explicó que los usuarios recibirán un aviso para completar el proceso de validación. Si no atienden el requerimiento dentro del plazo establecido, la institución procederá con el cierre de la cuenta para cumplir con las disposiciones regulatorias aplicables a los bancos.
¿Qué pasará con el dinero?
La medida también contempla las cuentas que permanezcan sin saldo o aquellas que tengan hasta 2 mil pesos y cuyos titulares no actualicen su información. En estos casos, los clientes podrán ponerse en contacto con el área de soporte de Nu para reclamar los recursos que tengan disponibles.
Por ello, la empresa recomienda revisar las notificaciones enviadas por correo electrónico o desde la aplicación móvil y atender cualquier solicitud de actualización de datos para evitar inconvenientes.
Cambios por la transición a banco
Además de la actualización de expedientes, Nu informó previamente que sus contratos cambiarán para adaptarse al nuevo marco regulatorio que tendrá como institución de banca múltiple. Sin embargo, la empresa ha señalado que la operación de la Cuenta Nu continuará de manera habitual y que los nuevos contratos responden a su transformación legal.
La fintech tiene previsto comenzar a operar formalmente como banco a partir del 6 de agosto de 2026, una nueva etapa con la que busca ampliar su oferta de servicios financieros en México bajo la supervisión de las autoridades bancarias.
Ante este escenario, la principal recomendación para los clientes es mantener actualizados sus datos personales y responder oportunamente a las solicitudes de verificación, con el fin de evitar el cierre de su cuenta y continuar utilizando los servicios de Nu sin contratiempos.
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