México
"Me sacaron un préstamo de 300 mil pesos": la denuncia de una clienta contra BBVA
Denuncian presunto préstamo no autorizado en BBVA; caso enciende alerta entre usuarios, conoce la historia.
Una denuncia difundida en redes sociales volvió a poner bajo la lupa los procesos de seguridad en instituciones bancarias, luego de que una clienta de BBVA asegurara que se generó un préstamo a su nombre sin haberlo solicitado durante una visita a una sucursal.
La protagonista del caso, identificada como Mariana Martínez, relató que acudió al banco únicamente para realizar un trámite relacionado con una tarjeta adicional de crédito.
Sin embargo, la situación tomó un giro inesperado cuando, según su versión, personal de la institución le pidió actualizar sus datos personales y seguir una serie de pasos que terminaron con la aprobación de un crédito por más de 300 mil pesos.
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De acuerdo con el testimonio compartido en Instagram, la usuaria entregó su identificación oficial y posteriormente le solicitaron insertar su tarjeta de débito en una terminal, además de ingresar su Número de Identificación Personal (NIP) y validar la operación con su huella digital.
Minutos después recibió una notificación en la aplicación móvil del banco donde aparecía reflejado un préstamo por 363 mil pesos, recurso que presuntamente había sido retirado en efectivo.
Alerta:
- La clienta explicó que la alerta enviada por la aplicación fue determinante para detectar la operación de inmediato. Ante la sorpresa, permaneció en la sucursal mientras buscaba una explicación y realizó llamadas para solicitar orientación sobre cómo proceder.
Según narró, durante la discusión con empleados del banco se le pidió abandonar el lugar e incluso dejar de utilizar su teléfono celular. Finalmente, aseguró que el movimiento fue cancelado dentro de la sucursal, por lo que el crédito quedó liquidado de manera inmediata mediante una operación registrada en ventanilla.
Aunque Mariana indicó que el problema quedó resuelto en su cuenta, decidió hacer público lo ocurrido con el objetivo de alertar a otros clientes para que revisen cuidadosamente cada procedimiento que realizan dentro de las sucursales y no autoricen operaciones cuyo propósito no les haya sido explicado con claridad.
La publicación rápidamente comenzó a acumular cientos de miles de reproducciones y generó una ola de comentarios de personas que afirmaron haber vivido experiencias similares en distintas sucursales bancarias.
Algunos usuarios recomendaron revisar constantemente las notificaciones de las aplicaciones móviles, mientras que otros insistieron en solicitar explicaciones antes de ingresar el NIP o validar cualquier movimiento con datos biométricos.
El caso también reavivó la conversación sobre la importancia de reforzar los protocolos de seguridad para proteger a los clientes, especialmente a los adultos mayores o personas que no utilizan con frecuencia la banca digital y que podrían tardar más tiempo en detectar movimientos inusuales en sus cuentas.
Hasta el momento, BBVA no había emitido un posicionamiento público específico sobre el caso viralizado por la usuaria. Entretanto, especialistas en seguridad financiera recomiendan revisar periódicamente los estados de cuenta, activar las alertas de movimientos en la aplicación bancaria y reportar de inmediato cualquier operación que no haya sido autorizada.
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