Soriana acelera automatización de cajeros con IA; ¿reemplazará a sus empleados?

La cadena de supermercados Soriana acelera su estrategia de automatización con inteligencia artificial (IA) y cajas de autopago, en un contexto marcado por el incremento de sus costos laborales y los aumentos al salario mínimo. La empresa contempla instalar 600 nuevas cajas de autopago y reducir gradualmente su plantilla, aunque también apuesta por un modelo de trabajadores multifuncionales.

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La estrategia fue explicada por Rodrigo Córdova, director de Administración y Finanzas de Soriana, durante una llamada con inversionistas y analistas. El directivo señaló que el incremento del salario mínimo no solamente repercute en los trabajadores que reciben esa remuneración, sino que también genera presión sobre los salarios del resto de la plantilla.

De acuerdo con la información, los costos laborales representan aproximadamente 80% de los gastos operativos de Soriana, situación que ha llevado a la compañía a buscar alternativas tecnológicas para disminuir gastos y hacer más eficientes diferentes procesos.

Soriana instalará 600 nuevas cajas de autopago

Una de las principales apuestas de la empresa está relacionada con las cajas de autopago, un sistema mediante el cual los clientes pueden registrar y pagar sus productos sin requerir que un cajero realice directamente todo el proceso.

La compañía asegura que este modelo ya le ha permitido generar ahorros y contempla instalar otras 600 cajas de autopago en sus establecimientos.

La expansión de esta tecnología forma parte de un proceso más amplio de automatización que también incluye áreas internas de la empresa.

¿La inteligencia artificial reemplazará a los empleados?

La implementación de IA ya ha tenido efectos concretos en algunas áreas corporativas. Uno de los ejemplos señalados por la compañía corresponde al departamento de Recursos Humanos, cuya plantilla pasó de 40 a 20 colaboradores después de incorporar herramientas de inteligencia artificial.

Según explicó Córdova, Soriana cuenta con más de 80 mil empleados y registra una rotación superior al 50%, por lo que requiere realizar numerosos procesos administrativos de contratación cada mes. La empresa utiliza ahora IA para automatizar buena parte de esas tareas.

Además de Recursos Humanos, la inteligencia artificial comenzó a utilizarse en áreas como logística, auditoría y control de pérdidas, donde busca reducir tareas administrativas y disminuir la necesidad de personal en determinadas funciones.

Sin embargo, la estrategia no consiste únicamente en sustituir trabajadores. Soriana también pretende implementar un esquema de personal multifuncional, en el que los empleados puedan desempeñar diferentes actividades dentro de las tiendas conforme avance la automatización.

Salario mínimo presiona los costos de la empresa

El aumento de los salarios es uno de los factores que Soriana señala como parte del desafío financiero. La compañía considera que los incrementos al salario mínimo también ejercen presión sobre las remuneraciones de trabajadores que se encuentran por encima de ese nivel.

La empresa prevé que estos aumentos continúen, por lo que busca compensar el impacto mediante automatización, austeridad y una reducción gradual de su plantilla.

Soriana tuvo menos ingresos, pero ganó más

La decisión de acelerar la automatización se conoce después de que Soriana presentó sus resultados correspondientes al segundo trimestre de 2026.

Durante ese periodo, la compañía reportó ingresos por 43 mil 559 millones de pesos, una disminución de 4.9% respecto al mismo trimestre del año anterior. Sin embargo, su utilidad neta alcanzó mil 90 millones de pesos, lo que representó un incremento de 46.8%.

Los gastos operativos también disminuyeron 1.2%, al ubicarse en 7 mil 840 millones de pesos.

Con este escenario, la estrategia de Soriana apunta a que la tecnología tenga cada vez mayor participación en sus operaciones, especialmente en procesos que tradicionalmente requieren una elevada cantidad de trabajadores.

¿Habrá despidos?

Por ahora, la información de la empresa apunta a una reducción gradual de la plantilla, pero no establece una cifra general de despidos derivada exclusivamente de la instalación de las 600 nuevas cajas de autopago.

Lo que sí está confirmado es que Soriana busca reducir su dependencia de determinadas tareas mediante IA y automatización, al mismo tiempo que pretende aprovechar a sus trabajadores en distintas funciones dentro de sus establecimientos.

Así, el futuro de los empleados de la cadena estará marcado por una combinación de automatización, inteligencia artificial y capacitación para desempeñar múltiples tareas, mientras la empresa intenta contener el impacto de sus costos laborales.