Tecnología
WhatsApp Business aplicará costo a empresas por el envío de algunos mensajes; ¿Para quién aplica?
El cobro entrará en vigor en el mes de octubre
A partir del 1 de octubre de 2026, Meta implementará modificaciones clave en las políticas de cobro de WhatsApp para el sector corporativo. Las nuevas condiciones modificarán la forma en que se facturan las respuestas a mensajes dentro del entorno empresarial de la plataforma, afectando principalmente el uso de herramientas automatizadas.
El ajuste estará dirigido a medianas y grandes empresas que operan mediante la API de WhatsApp Business Platform, utilizada para integrar sistemas CRM, chatbots y funciones avanzadas de inteligencia artificial. El cobro únicamente entrará en vigor para aquellas cuentas corporativas que rebasen la cuota gratuita de 1,000 mensajes de servicio al mes.
Por el contrario, el cambio no repercutirá en pequeños negocios, emprendedores ni comercios locales que administren la aplicación móvil convencional de WhatsApp Business desde un teléfono celular para responder de forma manual. Asimismo, los clientes y usuarios finales continuarán utilizando la aplicación de manera 100 % gratuita al comunicarse con cualquier establecimiento.
Anteriormente, cuando un cliente iniciaba una conversación, las empresas contaban con una ventana de 24 horas para brindar respuesta sin costo adicional. Con el nuevo esquema, las interacciones automatizadas o gestionadas mediante IA que ocurran dentro de esa misma ventana comenzarán a tarifarse una vez agotado el límite mensual sin costo.
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Condiciones y consecuencias para las corporaciones
La tarifa prevista se calcula en aproximadamente $2 USD por cada millón de tokens procesados, lo que equivale a un rango de entre 0.04 y 0.05 dólares por cada respuesta generada, en función de la complejidad del mensaje y del modelo tecnológico empleado.
Para garantizar la continuidad operativa, las corporaciones que utilicen la plataforma empresarial deberán dar de alta un método de pago válido en el sistema antes del 30 de septiembre de 2026. En caso de no registrarlo previa a la fecha límite, la plataforma suspenderá la entrega de sus mensajes de servicio automatizados.
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