México
Cómo reportar un cobro excesivo de luz a la CFE y pedir una revisión del medidor
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) pone a disposición el número telefónico 071 que opera las 24 horas del día todo el año.
Los usuarios pueden reportar un cobro excesivo de luz a la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y pedir la revisión del medidor llamando sin costo al número telefónico 071 que opera las 24 horas los 365 días del año.
El trámite para reportar un cobro excesivo no tiene costo y solo necesitan: número de servicio, nombre del titular, domicilio completo con referencias y el recibo digital o una fotografía de la lectura actual del medidor como evidencia.
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La Comisión Federal de Electricidad (CFE) pone a disposición de los usuarios el número telefónico 071 que opera las 24 horas los 365 días del año: "Nos puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud".
Canales de atención
- Teléfono: llamando sin costo al 071
- Internet: a través del portal oficial de la CFE
- Presencial: en cualquier Centro de Atención a Clientes
- Redes sociales: en la cuenta oficial de X
Para reportar un cobro excesivo de luz ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE), los usuarios necesitan:
- Número de servicio (se encuentra en la parte superior del recibo).
- Nombre del titular de la cuenta.
- Domicilio completo (con entrecalles o referencias visuales para que el técnico ubique el medidor).
- Evidencia visual (el recibo digital o una fotografía clara de la lectura actual de tu medidor).
Los usuarios presentan una inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica y se genera un número de folio obligatorio para el seguimiento.
La respuesta suele demorar entre 5 a 10 días hábiles, aunque en algunos casos puede tomar hasta dos meses.
- Si la inconformidad es procedente, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) corregirá el recibo de luz y proporcionará el resultado a través del correo electrónico o teléfonos proporcionados.
- Si la inconformidad no es procedente, el usuario debe realizar el pago del recibo en los cajeros que están ubicados en centros de atención a clientes, tiendas de autoservicio y bancos autorizados.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) recomienda a los usuarios reportar cobros excesivos o solicitar una aclaración de recibo antes de la fecha límite de pago para evitar la suspensión del servicio de energía eléctrica.
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Pasos para reportar cobros excesivos (aclaración de recibo):
- Comparar el consumo kWh del recibo actual con los recibos anteriores.
- Verificar que el número de medidor coincida con el del recibo de luz y que la lectura física no sea menor a la que aparece en la facturación.
- Tomar una fotografía de la lectura actual del medidor físico donde se aprecie el número de serie y la lectura en kWh.
- Tener a la mano el recibo de luz, el número de servicio y una identificación oficial.
- La CFE tiene un plazo máximo de dos meses para resolver la aclaración.
Si los usuarios no reciben una respuesta satisfactoria de Comisión Federal de Electricidad (CFE), pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso de conciliación.
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