Tecnología
Empresas restringen el acceso de asistentes de inteligencia artificial en plataformas digitales
Diversas plataformas y bancos limitan el uso de asistentes de inteligencia artificial para compras y gestión de cuentas, afectando su funcionalidad.
Recientemente, diversas plataformas de comercio electrónico, bancos y aerolíneas han comenzado a restringir el acceso de asistentes de inteligencia artificial (IA) que intentan realizar compras o gestionar cuentas en nombre de sus usuarios, según se detalla en un informe de The Verge basado en testimonios de usuarios y declaraciones de las empresas implicadas.
En las últimas semanas, se han reportado bloqueos en los asistentes de IA como Muse (Meta), Grok (xAI), Dots (OpenAI) e Instinct, los cuales previamente podían operar en sitios como Cars.com y Amtrak sin inconvenientes.
Restricciones en el Comercio Electrónico
Yelp ha indicado que solo permite el acceso a agentes de IA que cumplan con su programa de licencias de datos, mientras que Delta Air Lines ha señalado restricciones que impiden a estos asistentes realizar reservas de pasajes.
Bancos como JPMorgan Chase y Charles Schwab han confirmado que limitan el ingreso de agentes de IA a cuentas por motivos de seguridad.
Uno de los casos más destacados es el de Amazon, que ya había bloqueado en el pasado la funcionalidad de compras de la startup Perplexity, la cual posteriormente fue demandada por la empresa.
Amazon argumenta que la presencia de agentes de IA interfiere con la visualización de anuncios por parte de los usuarios humanos.
Aunque una orden judicial inicialmente obligó a Perplexity a detener sus actividades de compra automatizada, una apelación a favor de la startup permitió reanudar esa función, lo que llevó a Amazon a presentar una demanda modificada.
A pesar de los litigios en curso, empresas como Meta, OpenAI y Google han lanzado sus propios asistentes de IA, encontrándose ahora con restricciones similares.
Amazon ha advertido a Meta que el acceso de Muse infringe sus políticas, y han surgido informes sobre las dificultades de Grok, Dots e Instinct para operar en su plataforma. Elon Musk, propietario de xAI, sugirió que la empresa podría considerar competir con Amazon en lugar de someterse a sus requisitos.
Chris Canal, director ejecutivo de la empresa de evaluación de seguridad en IA EquiStamp, comentó que estas restricciones debilitan el argumento de las grandes tecnológicas acerca de la utilidad de sus asistentes.
Desafíos para los Asistentes de IA
Por otro lado, Meta ha manifestado su intención de negociar con otras empresas, resaltando que rechazar a un agente significa rechazar al cliente que está detrás de él. Recientemente, la compañía firmó acuerdos con Walmart, Gap, Sephora y Best Buy para permitir que Muse opere en esas plataformas.
A pesar de no haber bloqueos explícitos, los agentes de IA a menudo enfrentan problemas debido a sistemas antibots, los cuales se han generalizado en la web.
Algunos usuarios han reportado dificultades al utilizar Muse en Google, donde sus cuentas han sido señaladas por 'actividad sospechosa', y en Walmart, a pesar del acuerdo establecido. Canal añadió que las medidas de seguridad, aunque efectivas contra bots, también afectan a los asistentes de IA, complicando su interacción en la web.
Cloudflare, una empresa de infraestructura web, ha introducido bloqueos para rastreador de IA y se encuentra trabajando para minimizar el impacto que estos agentes puedan tener en la infraestructura de internet.
Canal advirtió que esta tendencia de bloqueos podría hacer que la navegación en línea sea menos fluida para los usuarios, sugiriendo que estas verificaciones podrían extenderse a sitios de compras cotidianas en un futuro cercano.
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