Tecnología
Fallo técnico revela instrucciones internas del chatbot de WhatsApp
Un fallo técnico permitió el acceso a instrucciones internas del chatbot de WhatsApp, revelando directrices sobre privacidad y limitaciones en la asistencia.
Un fallo técnico ha revelado temporalmente las instrucciones internas que Meta proporciona al chatbot de soporte de WhatsApp, según informó la revista Wired.
La firma de privacidad Redact identificó este problema tras analizar el contenido de unas 80 páginas de ayuda de la plataforma, emergiendo cerca de 100 bloques de texto oculto que orientan las respuestas del asistente, pero que no son visibles para el público en general.
Instrucciones internas del chatbot de WhatsApp
Entre las instrucciones se encontraba una sección titulada "QUÉ NO DECIR", que indicaba, por ejemplo, que el asistente no debía recomendar a los usuarios contactar a autoridades de protección de datos en caso de reclamos sobre privacidad.
En el contexto de cómo eliminar una cuenta, las directrices especificaban que el chatbot debía evitar hacer referencia a regulaciones como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de Europa, la Ley General de Protección de Datos Personales de Brasil y la Ley de Privacidad del Consumidor de California.
Asimismo, se detallaron otras prohibiciones, como no ofrecer opiniones legales o defensas en nombre de WhatsApp, y evitar mencionar acciones legales o litigios, incluso si los usuarios planteaban estas cuestiones durante la interacción.
El análisis incluyó además instrucciones específicas sobre cómo responder a usuarios con discapacidades auditivas, indicando que esa información no debía ser interpretada como una solicitud de soporte.
Dan Saltman, fundador de Redact, señaló que su equipo revisa regularmente las políticas de privacidad de las grandes compañías tecnológicas y destacó la discrepancia entre lo que se comunica al público y lo que se detalla para los modelos de lenguaje de asistencia.
Saltman sugirió que muchas de las instrucciones encontradas eran elementales y encaminadas a redirigir a los usuarios a los canales oficiales de soporte, aunque enfatizó que estas pautas no estaban diseñadas para ser vistas públicamente.
Respuesta de Meta y consecuencias del fallo
Tras la consulta de Wired, Meta procedió a retirar el texto expuesto de las páginas afectadas. Joshua Breckman, portavoz de WhatsApp, explicó que este acceso a las instrucciones se debió a un error técnico, el cual ha sido corregido, y resaltó que las directrices estaban dirigidas al chatbot y no a los usuarios.
Breckman aseguró que la empresa se compromete a ofrecer información clara sobre los derechos de los usuarios en relación con sus datos.
El tiempo durante el cual las instrucciones estuvieron accesibles no fue especificado, y tampoco se aclaró si otros chatbots podrían haber tenido acceso a dicho contenido antes de su eliminación.
Este incidente destaca la práctica poco visible mediante la cual las corporaciones establecen pautas extensas para sus asistentes de inteligencia artificial, las cuales suelen incluir restricciones sobre temas delicados. Aunque el contenido ahora ha sido retirado, se ha informado que aún es posible visualizarlo en versiones archivadas de las páginas de ayuda en internet.
