México
Profeco te dice qué hacer con las llamadas agresivas de los despachos de cobranza
Es por eso que miles de mexicanos reciben llamadas o cartas de despachos de cobranza sin saber que existen límites legales sobre lo que estos intermediarios pueden hacer
El problema es que no todos los despachos se apegan a la ley, y ahí es donde surgen los abusos
Hoy en día poder realizar un préstamo es una de las actividades más común en cualquier institución bancaria para salir de un apuro dependiendo el monto a pedir para poder realizar algunos pagos y salir del apuro.
Pero las personas no saben que cuando uno realiza un préstamo estos deben lidiar con molestas llamadas a sus teléfonos celulares donde les contesta una persona con imponente voz recordándoles efectuar el pago de su deuda.
Es por eso que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) está del lado de las personas que han sufrido este tipo de acoso telefónico por parte de empresas o bancos, siendo los molestos despachos de cobranza.
Información valiosa
En ocasiones las personas reciben hasta 10 llamadas por día para recordarles que tienen una deuda pendiente, donde el cliente en ocasiones se siente intimidado por los despachos de cobranza.
Es por eso que miles de mexicanos reciben llamadas o cartas de despachos de cobranza sin saber que existen límites legales sobre lo que estos intermediarios pueden hacer.
¿Qué es realmente un despacho de cobranza?
Se trata de empresas contratadas por bancos, tiendas departamentales o financieras para cobrar deudas. No son autoridades judiciales, ni tienen poder para embargarte, pero sí pueden negociar reestructuras o acuerdos de pago.
El problema es que no todos los despachos se apegan a la ley, y ahí es donde surgen los abusos.
¿Qué no pueden hacer estos despachos?
A pesar de lo que algunos agentes puedan sugerir, existen límites muy claros. No pueden:
- Llamarte fuera del horario de 7:00 a 22:00 horas.
- Contactar a tus vecinos o familiares (salvo que sean avales o deudores solidarios).
- Usar un lenguaje ofensivo, amenazante o humillante.
¿Dónde denunciar?
Si has vivido alguna de estas prácticas, la Profeco puede ayudarte. Puedes comunicarte al:
- 55 5568 8722 en Ciudad de México
- 800 468 8722 en el resto del país
Horarios: lunes a viernes de 9:00 a 19:00; fines de semana y días festivos de 10:00 a 18:00.
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