México
Profeco: ¿es legal que te incluyan la propina en tu ticket?
La Procuraduría Federal del Consumidor se pronuncia sobre la inclusión de propinas en los tickets de compra, ¿qué dice la ley al respecto?
FOTO: Luz Noticias.
Las propinas siempre han sido un tema para debatir en México, pues en este país es muy común la cultura de brindar propinas a la hora de recibir un servicio, esto en modo de premiar o agradecer, sin embargo, poco a poco se ha vuelto en una obligación.
Esta acción es muy común en servicios de sectores como la gastronomía, el turismo o el transporte, donde el trato directo con el cliente influye en la experiencia recibida en el servicio. Aunque la propina no es obligatoria, ha logrado convertirse en una práctica muy habitual y algo que los empleadores esperan a fuerzas recibir.
En México ya han sucedido múltiples casos de problemáticas que suceden en torno a la propina, ya que algunos empleados reaccionan de mala manera al no recibirla. En ocasiones estos empleados tienen bajos salarios, por lo que las propinas los ayuda a ganar un poco más, sin embargo, aún así, no son una obligación para los consumidores ni mucho menos pueden agregarla directamente en el ticket de la cuenta.
¿Qué dice la Profeco sobre la propina?
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) se encarga de analizar los productos y servicios para que los consumidores gasten de manera inteligente obteniendo la mejor calidad.
Respecto a las propinas, por ley, los negocios no deben sumarla por su cuenta en los tickets de consumo ni presionar a a que se pague, ya que es completamente voluntaria.
Si visitas algún lugar y te obligan o insisten a que dejes propina, puedes levantar una queja o denuncia ante la Profeco, quienes se encargarán de resolver el asunto.
¿Cómo denunciar si me cobran propina obligatoriamente?
Si te ves en una situación donde te estén obligando a dejar propina, puedes presentar tu denuncia ante la Profeco, ya sé por medio de llamada telefónica, redes sociales o correo electrónico.
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o al 800 468 8722 (desde el interior de la República).
- Correo electrónico a: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- Redes sociales: @Profeco
Datos para realizar la denuncia
- Nombre y dirección del establecimiento.
- Fecha y hora del consumo.
- Ticket o comprobante donde aparezca el cobro indebido.
- Una breve descripción de lo sucedido.
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