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¿Cómo reclamar ante la CFE si te llegó un recibo de luz más caro de lo normal?
El trámite no tiene costo y es posible realizarlo vía telefónica, en línea o de forma presencial.
Los usuarios pueden reportar cobros excesivos de la Comisión Federal de Electricidad (CFE), solo necesitan tener a la mano el número de servicio para realizar el trámite de aclaración. ¿Cómo reclamar si te llegó un recibo de luz más caro de lo normal?
El trámite para reportar cobros excesivos o solicitar una aclaración de recibo no tiene costo y es posible realizarlo vía telefónica llamando al 071, a través de la aplicación "CFE Contigo" o el portal web o de forma presencial en cualquier Centro de Atención a Clientes.
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Los usuarios presentan una inconformidad por cobro excesivo en el consumo de energía eléctrica, se genera un número de folio obligatorio para el seguimiento y la respuesta suele demorar entre 5 a 10 días hábiles, aunque en algunos casos puede tomar hasta dos meses.
- Si la inconformidad es procedente, la Comisión Federal de Electricidad (CFE) corregirá el recibo de luz y proporcionará el resultado a través del correo electrónico o teléfonos proporcionados.
- Si la inconformidad no es procedente, el usuario debe realizar el pago del recibo en los cajeros que están ubicados en centros de atención a clientes, tiendas de autoservicio y bancos autorizados.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) recomienda a los usuarios reportar cobros excesivos o solicitar una aclaración de recibo antes de la fecha límite de pago para evitar la suspensión del servicio de energía eléctrica.
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) pone a disposición de los usuarios el número telefónico 071 que opera las 24 horas los 365 días del año: "Nos puedes contactar para realizar el trámite, así como dar seguimiento a tu solicitud".
Pasos para reportar cobros excesivos (Aclaración de recibo):
- Comparar el consumo kWh del recibo actual con los recibos anteriores.
- Verificar que el número de medidor coincida con el del recibo de luz y que la lectura física no sea menor a la que aparece en la facturación.
- Tomar una fotografía de la lectura actual del medidor físico donde se aprecie el número de serie y la lectura en kWh.
- Tener a la mano el recibo de luz, el número de servicio y una identificación oficial.
- La CFE tiene un plazo máximo de dos meses para resolver la aclaración.
Si los usuarios no reciben una respuesta satisfactoria de Comisión Federal de Electricidad (CFE), pueden acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para iniciar un proceso de conciliación.
Recomendaciones:
La Comisión Federal de Electricidad (CFE) reitera la importancia de moderar el consumo eléctrico para evitar el alto costo en el recibo de luz, especialmente en estados con tarifas subsidiadas por las altas temperaturas.
- Aprovechar la iluminación natural
- Apagar las luces y desconectar los aparatos que no se utilicen
- Moderar el uso de aire acondicionado y ventiladores
- Instalar los equipos de refrigeración lejos de fuentes de calor
¿Cuándo inicia el subsidio de verano?
- Inicia: 1 de mayo
- Concluye: 31 de octubre
- Duración: seis meses consecutivos
Este apoyo que aplica a tarifas domésticas busca reducir el costo del consumo eléctrico durante los seis meses más calurosos del año.
¿En qué estados aplica el subsidio de verano?
- Baja California
- Sonora (Inicia en abril)
- Sinaloa
- Chihuahua
- Coahuila
- Nuevo León
- Tamaulipas
- San Luis Potosí
- Colima
- Nayarit
- Morelos
- Guerrero
- Veracruz
- Oaxaca
- Chiapas
- Tabasco
- Campeche
- Yucatán
- Quintana Roo
El subsidio de verano de la Comisión Federal de Electricidad (CFE) reduce el costo del kilowatt-hora (kWh) en tarifas domésticas como 1, 1A, 1B, 1C, 1D, 1E y 1F en estados con temperaturas medias mínimas de 33°C.
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