Estas son las aseguradoras de auto con más reclamaciones ante Condusef en México

Contratar un seguro para automóvil representa una de las principales herramientas para proteger el patrimonio de los conductores ante accidentes, robos y daños materiales. Dependiendo del tipo de cobertura contratado, una póliza puede cubrir desde reparaciones del vehículo y daños ocasionados a terceros, hasta gastos médicos, asistencia vial y servicios de apoyo legal.

Sin embargo, cuando ocurre un siniestro, la experiencia del asegurado no siempre resulta satisfactoria. Datos de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) muestran que algunas de las principales compañías de seguros para automóvil concentran una importante proporción de las reclamaciones presentadas por sus clientes.

De acuerdo con información difundida por El Economista, Quálitas es la aseguradora que concentra el mayor porcentaje de reclamaciones, con 19% del total registrado. Le sigue GNP, con 16%, mientras que Chubb y BBVA representan cada una 10% de los reclamos.

PUEDES LEER: ¿Trabajas el 16 de septiembre, cuánto te deben de pagar? esto dice la LFT

El listado continúa con Axxa, que concentra 8% de las reclamaciones; Seguros Banorte y HDI, con 6% cada una; Mapfre, con 5%; Afirme, con 3%, y Compañía de Seguros El Águila, con 2%. El resto de las aseguradoras acumula 15% de los reportes.

El número de clientes cambia la perspectiva

Aunque Quálitas aparece en primer lugar cuando se observa el porcentaje total de reclamaciones, la situación cambia al analizar el índice de reclamación por cada millón de asegurados.

Bajo este criterio, El Águila registra la mayor proporción de reclamaciones, con 2 mil 115 por cada millón de asegurados. En segundo lugar aparece Mapfre, con mil 446 reclamaciones por cada millón de clientes, seguida de Afirme, con mil 361.

GNP registra mil 446 reclamaciones por cada millón de asegurados, mientras que Seguros Banorte alcanza mil 102. Chubb reporta 918; HDI, 775; BBVA, 755; Quálitas, 534, y Axxa, 449.

Este indicador resulta relevante porque permite dimensionar los reclamos considerando el número de personas que tienen contratada una póliza con cada compañía.

Es decir, una aseguradora puede concentrar un porcentaje elevado de reclamaciones simplemente porque cuenta con una amplia cartera de clientes, por lo que revisar únicamente el número total de quejas puede ofrecer una visión incompleta.

TE INTERESA SABER: Tren Chepe 2026: ¿Qué incluye tu boleto de turista de Los Mochis a Creel?

Negativa a pagar indemnizaciones, principal motivo

Entre las principales razones por las que los usuarios recurren a la Condusef destaca la negativa de la aseguradora a pagar una indemnización, situación que representa 34% de las reclamaciones relacionadas con seguros de automóvil.

Este tipo de inconformidad puede surgir cuando el asegurado considera que la compañía debe cubrir los daños derivados de un accidente, robo u otro siniestro y la empresa determina que el pago no procede, de acuerdo con las condiciones establecidas en la póliza.

La segunda causa más frecuente está relacionada con el tiempo de espera para la reparación del vehículo afectado, que representa 19% de las reclamaciones.

Para los conductores, permanecer durante un periodo prolongado sin automóvil puede convertirse en un problema adicional, particularmente cuando utilizan su vehículo como principal medio de transporte o para desarrollar sus actividades laborales.

En tercer lugar se encuentra la inconformidad por el tiempo empleado para realizar el pago de la indemnización, con 14% de los reclamos. Le sigue la inconformidad con la reparación del bien afectado, que concentra 11%.

El resto de las reclamaciones corresponde a desacuerdos con el monto de la indemnización y otras causas que no son detalladas en la información disponible.

Algunas compañías tienen mayor porcentaje de resoluciones favorables

El número de reclamaciones no es el único elemento que puede ser tomado en cuenta por los usuarios. También resulta importante conocer qué ocurre con los casos que llegan a la autoridad financiera.

En este sentido, los datos de Condusef señalan que Mapfre es la compañía con el mayor porcentaje de reclamaciones resueltas a favor de los asegurados, con 34%. Le sigue Afirme, con 25%, mientras que El Águila alcanza 18%.

TE INTERESA SABER: Beca Benito Juárez: Ya hay fecha de registro para alumnos de preparatoria en septiembre 2026

Las cifras muestran que comparar un seguro de automóvil únicamente por su precio puede ser insuficiente. Antes de contratar una póliza, los conductores también pueden revisar el tipo de cobertura, exclusiones, deducibles, condiciones para recibir indemnizaciones, tiempos de reparación y atención ante un siniestro.

En caso de presentar una inconformidad, conservar la póliza, reportes del accidente, fotografías, facturas y demás documentación relacionada con el siniestro puede resultar fundamental para respaldar una reclamación.

Para los automovilistas, conocer estos indicadores puede servir como un punto de referencia al momento de comparar aseguradoras, aunque las cifras de reclamaciones no deben interpretarse por sí solas como una calificación definitiva de la calidad de una compañía.