México
Profeco: ¿Cómo denunciar si te siguen en las tiendas departamentales por tu apariencia física?
La Procuraduría Federal del Consumidor recuerda que vigilar o tratar como sospechosa a una persona por su apariencia puede constituir discriminación.
Ser seguido por guardias de seguridad mientras recorres una tienda departamental o un supermercado puede convertirse en una experiencia incómoda, especialmente cuando el trato parece estar relacionado con el tono de piel, la vestimenta o la apariencia física.
Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recuerda que todas las personas tienen derecho a recibir un trato digno y a realizar sus compras sin ser discriminadas por sus características personales.
Este tipo de conducta puede relacionarse con el llamado perfilamiento racial, que ocurre cuando una persona es vigilada, interrogada o considerada sospechosa por su apariencia, en lugar de por sus acciones.
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El titular de la Profeco, César Iván Escalante Ruiz, ha abordado esta problemática, que puede presentarse en establecimientos comerciales cuando el personal concentra la vigilancia en determinados clientes sin una justificación basada en su comportamiento.
¿Qué hacer si te siguen en una tienda por tu apariencia física?
Si consideras que recibiste un trato discriminatorio en una tienda departamental o supermercado, es importante identificar las circunstancias y documentar lo ocurrido, siempre que puedas hacerlo sin ponerte en riesgo.
Entre las recomendaciones se encuentran:
Registrar los hechos: anota la fecha, la hora, el nombre del establecimiento y una descripción de lo sucedido.
Identificar el trato recibido: explica si el personal te siguió de manera insistente, te interrogó o te sometió a cuestionamientos o revisiones injustificadas.
Conservar la información disponible: guarda cualquier documento o evidencia relacionada con el incidente, si cuentas con ella.
Presentar una denuncia: puedes acudir a las autoridades competentes para reportar un posible acto de discriminación o una vulneración de tus derechos como consumidor.
Es importante señalar que no toda vigilancia por parte del personal de seguridad constituye discriminación. Las circunstancias deben analizarse para determinar si existió un trato diferenciado basado en prejuicios sobre la apariencia de una persona.
¿Dónde denunciar si te discriminan en una tienda?
Las personas que consideren haber sido víctimas de discriminación pueden presentar una queja ante el Consejo Nacional para Prevenir la Discriminación (Conapred), organismo encargado de atender este tipo de casos dentro de su ámbito de competencia.
Los canales de contacto son:
- Correo electrónico: quejas@conapred.gob.mx
- Teléfono en Ciudad de México: 55 5262 1490.
- Línea gratuita: 800 543 0033.
- Sitio web: https://www.conapred.gob.mx/
Al presentar la queja, es recomendable describir de manera clara qué ocurrió, dónde sucedió, cuándo tuvo lugar y cuáles fueron las conductas que consideras discriminatorias.
También puedes denunciar ante la Profeco
Cuando los hechos involucren posibles violaciones a los derechos de los consumidores, también puedes presentar una denuncia ante la Profeco, que cuenta con mecanismos para recibir reportes sobre prácticas irregulares en establecimientos comerciales.
La denuncia puede enviarse al correo denunciasprofeco@profeco.gob.mx o presentarse mediante el portal oficial de denuncias ciudadanas: https://denuncias.profeco.gob.mx/.
También puedes comunicarte al Teléfono del Consumidor, al 55 5568 8722 en la Ciudad de México o al 800 468 8722 desde el interior de la República.
Para facilitar la atención, proporciona el nombre del establecimiento, su domicilio y una narración de los hechos. La Profeco puede evaluar la información y determinar si corresponde realizar acciones de verificación conforme a sus atribuciones.
¿Qué se considera discriminación en los comercios?
La discriminación en establecimientos comerciales puede manifestarse cuando se niega un servicio, se brinda un trato degradante o se establecen diferencias injustificadas entre clientes por su apariencia física, color de piel, nacionalidad, género u otras características personales.
La Profeco ha reconocido el derecho de las personas consumidoras a no ser discriminadas, así como su derecho a elegir libremente los bienes y servicios que desean adquirir.
Por ello, si una persona considera que fue vigilada, cuestionada o tratada como sospechosa únicamente por su apariencia, puede acudir a las autoridades correspondientes para que los hechos sean analizados.
El objetivo es que los establecimientos comerciales garanticen una atención respetuosa y que todas las personas puedan comprar en condiciones de igualdad, sin que los prejuicios determinen la forma en que son tratadas.
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