México
Ya hay quejas sobres el uso del TAG en casetas de Capufe; señalan fallas y doble cobro
La medida, según Capufe, forma parte de un plan nacional para reducir los tiempos de espera, agilizar el paso por casetas y mejorar la seguridad vial al evitar el uso de dinero físico.
FOTO: Quejas en la nueva tecnología que se implemente en casetas CAPUFE.
El programa de modernización en autopistas operadas por Caminos y Puentes Federales (Capufe) ha comenzado con el pie izquierdo. Aunque la institución busca eliminar el uso de efectivo en sus casetas mediante la adopción obligatoria del TAG IAVE, ya se reportan numerosas quejas de automovilistas por fallas técnicas, cobros duplicados y mal servicio al cliente.
La medida, según Capufe, forma parte de un plan nacional para reducir los tiempos de espera, agilizar el paso por casetas y mejorar la seguridad vial al evitar el uso de dinero físico. No obstante, la experiencia de los usuarios dista mucho de ser positiva.
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Fallas en carriles exclusivos y cobros indebidos
En redes sociales como Instagram y X (antes Twitter), conductores afectados han documentado en video las fallas en los lectores del TAG, las filas que se generan en carriles supuestamente rápidos y los cargos no reconocidos por parte del sistema.
En la cuenta de @AutoboutiqueCuartodemilla en Instagram, se viralizó un video en el que un automovilista se queja:
"Y así quieren ponerle TAG a todos en Capufe", mientras graba una fila larga en una caseta donde el carril exclusivo para TAG no funcionaba.
En los comentarios, otros usuarios compartieron sus propias experiencias:
"Y luego cargos dobles o triples."
"Me pasó en la caseta de La Marquesa. TAG rechazado en varios carriles, con saldo."
"Con mil de saldo y salen con tarjeta inválida."
"Sus lectores no sirven, aún cuando traigas saldo."
"Y para que al salir a carretera te asalten y te encuentres con baches."
Críticas también en X: "Fraude", "deplorable", "servicio pésimo"
En X, los reclamos no cesan. El usuario @MiguelMR calificó el servicio como "deplorable", señalando errores de facturación, recargas fallidas y cobros dobles.
Otro usuario, @Bec956, denunció que su pase fue inactivado tres veces y que, pese a haber realizado un pago, no se vio reflejado.
La usuaria @BlancaSaúl fue más contundente:
"Es un fraude. Te meten cargos falsos y por eso lo quieren implementar a la fuerza."
Autopistas bajo gestión de Capufe
Capufe opera varias de las rutas más importantes del país, entre ellas:
- México–Querétaro
- México–Cuernavaca
- México–Puebla
- Cuernavaca–Acapulco
- Durango–Mazatlán
- Tijuana–Ensenada
- Hermosillo–Nogales
La autoridad ha confirmado que la mayoría de sus casetas pasarán a aceptar únicamente TAG, aunque algunas conservarán uno o dos carriles con pago en efectivo durante la transición. Sin embargo, no se ha dado a conocer una fecha oficial para eliminar por completo el efectivo.
¿Qué dice Capufe?
Hasta el momento, Capufe no ha respondido públicamente a las quejas masivas que circulan en redes sociales. La falta de un canal efectivo de atención al usuario y la ausencia de claridad en los procedimientos de reembolso o reclamación agudizan la molestia ciudadana.
¿Modernización sin preparación?
La digitalización del cobro en autopistas puede ser una mejora significativa para el país, pero si se implementa sin garantizar funcionamiento confiable, transparencia y atención al usuario, puede convertirse en una fuente de frustración y desconfianza.
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