México
¿Perdiste la maleta en tu último viaje? Esto debes hacer, según la Profeco
Si tu equipaje documentado no aparece, no salgas del aeropuerto y sigue estos pasos para que la aerolínea se haga cargo o en el peor caso, te recompense
Perder la maleta le puede arruinar a cualquier el viaje desde que llegas a tu destino y aunque muchos piensan que solo queda esperar a que aparezca, hay un par de cosas que debes tener en cuenta y pasos a seguir en caso de que de plano la den por irrecuperable.
La Profeco y la Ley de Aviación Civil tienen reglas muy claras en este 2026 para que recuperes tus cosas o, te paguen lo que te corresponde.
¿Qué hacer si tu maleta no aparece?
Si ya diste tres vueltas a la banda y no aparece tu maleta esto es lo que debes hacer antes de salir del aeropuerto:
Busca el mostrador de "Equipaje" (Lost & Found): Ve directo con la aerolínea. Tienes el derecho de exigir el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Este papel es tu seguro de vida; sin ese código, la aerolínea no tiene obligación legal de rastrear nada.
Ten a la mano el ticket: Ese comprobante que te pegaron en el pase de abordar es la única prueba de que les entregaste tu maleta así que no lo vayas a tirar.
Aprovecha tu seguro de viaje: Si contrataste seguro de viaje, repórtalo en cuanto tengas tu código PIR. Muchas de estas pólizas te dan una compensación por si la maleta no aparece en las primeras 24 horas para que compres lo básico.
¿De cuánto es la indemnización en México?
Si la aerolínea de plano no encuentra tu equipaje, la ley te protege con montos basados en la Unidad de Medida y Actualización (UMA). Para este 2026, los montos aproximados son:
- Equipaje documentado: La aerolínea debe pagarte hasta 150 UMA, lo que equivale a unos $17,596 pesos.
- Equipaje de mano: Si ellos lo dañaron o lo perdieron por su culpa, la compensación es de hasta 80 UMA (cerca de $9,384 pesos).
La aerolínea tiene un máximo de 10 días naturales para pagarte tu indemnización después de que el reclamo sea aceptado.
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Esto es lo que traen las maletas de los viajeros expertos
Para que tu equipaje siempre regrese a ti, lo mejor es adelantarse a los problemas. Así es como vienen equipados los que ya saben:
Identificación por todos lados: Ponle una etiqueta con tu nombre y teléfono por fuera y otra adentro. A veces las de afuera se arrancan en las bandas.
El truco del AirTag: Meter un rastreador GPS en la maleta te permite decirle a la aerolínea exactamente en qué bodega o ciudad dejaron tus cosas.
Foto de evidencia: Tómale una foto a tu maleta y a su contenido antes de documentarla. Si llega rota, esa foto es tu mejor prueba para reclamar daños.
Si la maleta aparece, la aerolínea tiene la obligación de llevártela hasta la dirección que diste en un lapso de 72 horas.
Si no cumplen o se niegan a pagarte, puedes acudir a los módulos de la Profeco que están en los principales aeropuertos (como el AICM o el AIFA) para que te echen la mano con una conciliación inmediata.
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