México
Así puedes dejar de recibir llamadas de números desconocidos
Las llamadas de números desconocidos pueden convertirse en una molestia constante; existen herramientas en el celular y mecanismos oficiales en México para reducir las llamadas publicitarias y no deseadas.
Recibir llamadas de números que no están registrados en la agenda es una situación cada vez más común. Algunas pueden tratarse de llamadas comerciales, mientras que otras pueden estar relacionadas con intentos de fraude o spam telefónico.
Una de las primeras medidas que pueden tomar los usuarios es utilizar las funciones de bloqueo que incorporan los teléfonos celulares. Tanto Android como iPhone cuentan con opciones para bloquear determinados números y, dependiendo del dispositivo, también es posible silenciar llamadas de números que no están identificados o que no aparecen entre los contactos.
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¿Cómo bloquear llamadas desconocidas?
En los teléfonos celulares existen diferentes alternativas para evitar que las llamadas no deseadas interrumpan al usuario.
Una opción consiste en bloquear individualmente el número desde el historial de llamadas. De esta manera, las llamadas posteriores de ese teléfono serán rechazadas o enviadas al buzón de voz, dependiendo del sistema operativo y de la configuración del dispositivo.
También existen funciones para silenciar o filtrar llamadas de números desconocidos. Estas herramientas son especialmente útiles cuando el usuario recibe constantemente llamadas de teléfonos que no tiene registrados.
Sin embargo, activar este tipo de filtros puede provocar que también se silencien llamadas legítimas provenientes de números que no están guardados en la agenda, por lo que conviene revisar la configuración antes de activarla.
¿Qué hacer si las llamadas son publicidad?
En México existe una alternativa adicional para quienes reciben llamadas publicitarias de empresas.
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) cuenta con el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP), un servicio gratuito que permite registrar un número telefónico para dejar de recibir publicidad de empresas de determinados sectores, entre ellos telecomunicaciones, turismo y comercio.
Después de registrar el número, existe un periodo de 30 días para que los proveedores dejen de realizar llamadas publicitarias. El registro puede hacerse desde el teléfono que se desea proteger.
Es importante aclarar que estar inscrito en el REPEP no impide todas las llamadas. El registro no contempla, por ejemplo, comunicaciones relacionadas con cobranza, organizaciones políticas, instituciones de beneficencia o encuestas telefónicas.
¿Y si las llamadas son de bancos?
Para llamadas relacionadas con servicios financieros existe otro mecanismo.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) cuenta con el Registro Público de Usuarios que No Desean Información Publicitaria (REUS), destinado a quienes desean limitar llamadas de instituciones financieras, aseguradoras, afores y otros servicios relacionados con el sector.
De esta manera, los consumidores tienen diferentes opciones dependiendo del origen de las llamadas que reciben.
¿Qué hacer si siguen llamando?
Si después de registrarse en el REPEP una empresa continúa realizando llamadas publicitarias, el consumidor puede presentar una denuncia ante Profeco.
Para ello se recomienda conservar información como el nombre del proveedor, el número desde el cual se recibió la llamada, la fecha y hora aproximada y una descripción del producto o servicio que se estaba promocionando.
Además, si se trata de una llamada sospechosa, es recomendable no proporcionar datos personales, contraseñas, códigos de seguridad o información bancaria. Ante una llamada inesperada, el usuario puede colgar y comunicarse directamente con la institución correspondiente utilizando un número oficial.
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