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¿CFE puede ser demandada por apagones de varios días? Esto pueden hacer los afectados
Los apagones prolongados pueden causar daños en aparatos y bienes; conoce cómo reclamar ante CFE.
Los apagones que se prolongan durante varios días no solo representan una afectación para las familias que se quedan sin electricidad, sino que también pueden provocar daños en aparatos eléctricos, alimentos y otras pertenencias. Ante esta situación, los usuarios tienen diferentes alternativas para presentar una reclamación ante la Comisión Federal de Electricidad (CFE).
De acuerdo con información oficial de CFE, cuando una falla en el suministro eléctrico imputable a la empresa provoca daños en aparatos electrodomésticos, eléctricos u otros bienes, los usuarios pueden solicitar una indemnización.
Sin embargo, el pago no es automático, ya que la empresa debe determinar que los daños fueron ocasionados por la falla en el suministro y que esta es atribuible a CFE.
Uno de los puntos importantes es el tiempo para presentar la reclamación. CFE establece que la solicitud por daños debe realizarse dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha en que ocurrió la falla que presuntamente provocó los desperfectos.
Para iniciar el procedimiento, el usuario debe acudir a un Centro de Atención a Clientes de CFE y presentar un escrito en el que explique lo ocurrido, además de proporcionar información sobre los daños. También debe contar con un contrato vigente de suministro eléctrico y encontrarse al corriente en el pago del servicio.
Es recomendable que los afectados conserven fotografías o videos de los aparatos dañados, comprobantes de compra, facturas, presupuestos de reparación y cualquier evidencia que permita demostrar tanto la existencia del daño como su posible relación con la falla eléctrica.
El procedimiento ante CFE es gratuito y, de acuerdo con la información publicada por la empresa, la respuesta a este tipo de reclamaciones tiene un plazo máximo de 10 días hábiles. La resolución determinará si procede la reparación o el pago correspondiente.
¿Se puede demandar a CFE?
En caso de que el usuario no esté de acuerdo con la respuesta de CFE, existen vías adicionales para presentar una queja o continuar el procedimiento por otros medios.
La regulación del suministro básico contempla que, si el usuario no acepta el dictamen técnico o la respuesta recibida, quedan a salvo sus derechos para recurrir a otras vías, incluida la presentación de una queja ante la autoridad correspondiente.
La Comisión Nacional de Energía señala que cuenta con atribuciones para coordinarse con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en la atención de quejas relacionadas con el suministro básico de energía eléctrica.
Por ello, antes de pensar directamente en una demanda judicial, los usuarios afectados pueden documentar la interrupción, reportarla ante CFE a través del 071, conservar el número de reporte y presentar la reclamación correspondiente si hubo daños.
En el caso de apagones que se prolongan durante varios días, también es importante guardar evidencia de las fechas y horas en las que comenzó y terminó la interrupción, así como los folios de los reportes realizados ante CFE.
Estos elementos pueden servir como respaldo en caso de que posteriormente sea necesario presentar una queja o reclamar por los daños ocasionados.
Cabe señalar que las reglas de indemnización contemplan excepciones. Por ejemplo, no procederá el pago cuando la falla sea consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor debidamente comprobado.
Así, para una familia que haya permanecido varios días sin electricidad, el primer paso no necesariamente es acudir directamente a los tribunales.
Lo fundamental es reportar la falla, conservar los folios y reunir pruebas de cualquier daño para posteriormente presentar la reclamación correspondiente ante CFE y, si existe inconformidad con la respuesta, recurrir a las instancias que correspondan.
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