¿Te pueden robar WhatsApp sin tocar tu celular? Así puedes protegerte del fraude con el buzón de voz

El celular puede permanecer en manos de su dueño y, aun así, convertirse en el objetivo de un intento de robo de identidad digital. Una de las modalidades de fraude que ha encendido las alertas en México utiliza una función que muchos usuarios mantienen activa sin prestarle atención: el buzón de voz.

La estrategia consiste en aprovechar el sistema de verificación telefónica de WhatsApp para intentar obtener el código que permite registrar una cuenta en otro dispositivo.

Si el servicio de buzón de voz está habilitado y cuenta con mecanismos de acceso remoto protegidos con un NIP débil o predeterminado, los delincuentes podrían intentar escuchar el mensaje de verificación y utilizarlo para avanzar en el secuestro de la cuenta.

Ante este riesgo, la Guardia Nacional difundió recomendaciones para fortalecer la seguridad de los servicios telefónicos y reducir las posibilidades de que terceros accedan a información privada sin autorización.

La advertencia pone sobre la mesa una pregunta importante: ¿cuántas personas conocen la contraseña de su buzón de voz o saben si realmente necesitan mantenerlo activo?

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¿Cómo funciona el robo de WhatsApp mediante el buzón de voz?

El procedimiento comienza cuando un delincuente intenta registrar el número telefónico de otra persona en un dispositivo distinto.
Para completar el proceso, WhatsApp solicita un código de verificación que normalmente llega por SMS o mediante una llamada automatizada.

Si el código se solicita por llamada y el usuario no contesta, existe la posibilidad de que el mensaje quede grabado en el buzón de voz, dependiendo de la configuración de la línea y del servicio de verificación.

El problema aparece cuando el buzón permite consultar mensajes a distancia y está protegido con una contraseña fácil de adivinar, un NIP predeterminado o una clave que un tercero conoce. Bajo esas condiciones, el atacante podría intentar acceder al mensaje y obtener el código.

Sin embargo, conseguirlo no significa que el robo de la cuenta esté garantizado. La verificación en dos pasos de WhatsApp añade una barrera de seguridad adicional que puede dificultar que alguien complete el registro sin autorización.

Por ello, las autoridades recomiendan no confiar toda la protección del número telefónico a una sola contraseña.

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¿Cómo desactivar el buzón de voz para evitar riesgos?

Si una persona no utiliza el buzón de voz, puede solicitar a su compañía telefónica que deshabilite el servicio. El procedimiento depende de la empresa y del tipo de línea, por lo que no existe un código universal que funcione en todos los celulares.

Para hacerlo de manera segura, se recomienda seguir estos pasos:

Contacta a tu compañía telefónica. Comunícate con el servicio de atención a clientes y pregunta cómo desactivar el buzón de voz de tu línea.
Solicita información sobre el acceso remoto. Si deseas conservar el servicio, pregunta cómo modificar el NIP y bloquear consultas no autorizadas.
Establece una clave segura. Evita combinaciones fáciles de adivinar, como números consecutivos, fechas de nacimiento o claves predeterminadas.
Cambia el NIP periódicamente. Si mantienes activo el buzón, revisa sus opciones de seguridad y actualiza la contraseña cuando sea necesario.

Es importante recordar que desactivar el buzón de voz no sustituye las demás medidas de protección de WhatsApp. Se trata de reducir una posible vía de exposición, no de eliminar todos los riesgos digitales.

Activa la verificación en dos pasos de WhatsApp

Una de las medidas más importantes consiste en habilitar el PIN de verificación en dos pasos. Esta función solicita un código adicional cuando se intenta registrar la cuenta, lo que agrega una capa de protección frente a intentos de acceso no autorizados.

Para activarla:

Abre WhatsApp.
Entra en Ajustes o Configuración.
Selecciona Cuenta.
Ingresa en Verificación en dos pasos.
Sigue las instrucciones para establecer tu PIN y, si la aplicación lo permite, añade un correo electrónico de recuperación.

Elige un PIN que no utilices en otras cuentas y mantén actualizados tus datos de recuperación.

También es fundamental no compartir códigos de verificación con nadie. Si recibes un mensaje o una llamada de alguien que asegura trabajar para WhatsApp o para tu compañía telefónica y te pide esa información, desconfía. Tampoco entregues códigos porque un supuesto conocido te diga que necesita ayuda para recuperar su cuenta.

Si recibes un código que no solicitaste, no lo compartas. Puede tratarse de un intento de registro, aunque su llegada no significa por sí sola que alguien ya haya conseguido entrar a tu cuenta.

¿Qué hacer si ya perdiste el acceso a tu cuenta?

Si sospechas que alguien tomó el control de tu WhatsApp, intenta registrar nuevamente tu número en la aplicación oficial e introduce el código de verificación que recibas por SMS o llamada. Completar el proceso puede cerrar las sesiones de los dispositivos vinculados a la cuenta anterior.

Si la aplicación solicita un PIN de verificación en dos pasos que no reconoces, sigue las instrucciones oficiales de recuperación. Es posible que debas esperar un periodo determinado para recuperar el acceso, según las condiciones de tu cuenta.

Mientras resuelves el problema, avisa a tus familiares, amigos y compañeros de trabajo por otro medio de comunicación. Pídeles que no envíen dinero ni compartan información personal ante mensajes sospechosos que parezcan provenir de ti.

También puedes consultar el Centro de ayuda de WhatsApp para conocer las opciones vigentes de recuperación y seguridad.