México
¿Te cobraron comisión por pagar con tarjeta? Así puedes denunciar ante Profeco
Cobros de comisión por pagar con tarjetas son ilegales y deben denunciarse: Profeco
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió a los ciudadanos a través de sus redes sociales que los comercios no deben realizar cargos adicionales por el uso de tarjetas de crédito o débito al momento de pagar, ya que esta práctica es ilegal y constituye una violación a los derechos del consumidor.
De acuerdo con la dependencia federal, imponer una comisión extra, generalmente del 3 al 5 por ciento, bajo el argumento de cubrir gastos bancarios, es indebido y puede ser sancionado. La ley establece que los establecimientos deben respetar el precio anunciado y no pueden trasladar al cliente los costos del uso de terminales bancarias.
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Profeco exhortó a la población a no permitir este tipo de abusos y a presentar su queja si son víctimas de esta práctica. Para ello, se puede acudir a las oficinas de la dependencia, comunicarse al teléfono del consumidor 55 5568 8722 o realizar la denuncia en línea a través del portal oficial: www.profeco.gob.mx.
Asimismo, la procuraduría recordó que los consumidores tienen derecho a elegir libremente el medio de pago y que los negocios están obligados a respetar esa elección sin imponer cargos indebidos.
La Profeco también recomendó guardar los comprobantes de pago y tomar evidencia (fotos del cartel o ticket) en caso de que se realice un cobro adicional, para facilitar el proceso de queja y proceder conforme a la ley.
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