México
Si tú vuelo fue sobrevendido la Profeco te respalda; estos son tus derechos
Las aerolíneas sobrevenden vuelos para maximizar la ocupación de sus vuelos y reducir pérdidas económicas, y aunque no lo creas, es legal
La sobreventa de vuelos, es una práctica común en la industria aérea donde las aerolíneas venden más boletos de los que tienen disponibles en un vuelo.
Las aerolíneas sobrevenden vuelos para maximizar la ocupación de sus vuelos y reducir pérdidas económicas, así como para compensar las posibles cancelaciones y no presentaciones de pasajeros. Aunque solo un pequeño porcentaje de viajeros se ve afectado directamente, los pasajeros pueden experimentar inconvenientes significativos, como retrasos en sus planes de viaje y costos adicionales inesperados.
Si tu vuelo es sobrevendido, tienes derecho a ciertas compensaciones que aquí te daremos a conocer.
Las aerolíneas tienen que hacerse responsables en caso de sobrevender vuelos. Según la Ley de Aviación Civil en México, si una aerolínea sobrevende un vuelo y no puedes embarcar, tienes derechos que tienen que ser respetados.
La Suprema Corte de Justicia de la Nación ha dictaminado que las aerolíneas deben indemnizar a los pasajeros afectados por la sobreventa de vuelos con independencia de ofrecerles las opciones previstas en la ley.
La Profeco también juega un papel importante en la protección de los derechos de los consumidores y puede ayudarte a resolver cualquier disputa con la aerolínea.
Si tu vuelo fue sobrevendido, la Profeco te respalda con los siguientes derechos:
- Reembolso o transporte alternativo: tienes derecho a elegir entre un reembolso total o parcial del boleto o transporte sustituto en el primer vuelo disponible.
- Indemnización: la aerolínea debe pagarte una indemnización mínima del 25% del precio pagado por el boleto.
- Alimentos y alojamiento: si la espera es prolongada, la aerolínea debe proporcionarte alimentos, bebidas y alojamiento si es necesario.
- Asistencia: la aerolínea debe ofrecerte asistencia, incluyendo servicios de comunicación telefónica al punto de destino.
¿Qué hacer si tu vuelo es sobrevendido?
- - Acércate al mostrador de la aerolínea: explícales la situación y solicita información sobre las opciones disponibles.
- - Pide reembolso o transporte alternativo: elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
- - Documenta todo: guarda tus boletos, correos electrónicos y cualquier comunicación con la aerolínea.
- - Contacta a Profeco: si la aerolínea no cumple con tus derechos, puedes contactarlos al 55 5568 8722 o 800 468 8722, o enviar un correo a denunciasprofeco@profeco.gob.mx.
¿Es ilegal la sobreventa de vuelos?
La sobreventa de vuelos, también conocida como overbooking, es una práctica común y legal en la industria aérea mexicana e internacional.
Las aerolíneas venden más boletos de los que tienen disponibles en el avión, anticipando que algunos pasajeros no se presentarán o cancelarán sus vuelos. Sin embargo, cuando hay más pasajeros que asientos disponibles, las aerolíneas deben cumplir con ciertas obligaciones para con los pasajeros afectados.
Recuerda que la Profeco y la Ley de Aviación Civil protegen tus derechos como consumidor, garantizando que se te otorgue alguna solución. Si no te ofrecen alternativas satisfactorias, puedes presentar una queja ante la Profeco.
