México
¿Cuál es el mejor banco de México? Condusef revela los mejor evaluados en atención al cliente
Según la información difundida, el sector bancario en general mantuvo un promedio de 9 puntos sobre 10.
La atención que los bancos brindaron a sus clientes ante problemas con productos financieros fue el tema central del último reporte oficial. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló esta semana cuáles fueron las instituciones mejor y peor evaluadas durante el tercer trimestre de 2025.
Según la información difundida, el sector bancario en general mantuvo un promedio de 9 puntos sobre 10. Este resultado reflejó un "buen desempeño" en la forma en que las instituciones respondieron a las quejas formales de los usuarios.
- TE PODRÍA INTERESAR: SEP 2026: Estos son los viernes que NO hay clases este ciclo escolar en Sinaloa
¿Quiénes sacaron la mejor nota?
El reporte destacó a Banco KEB Hana México en el primer lugar, pues obtuvo la calificación más alta del periodo con 9.95 puntos. Le siguieron Fundación Dondé Banco y Banco Shinhan de México, ambos con 9.91 puntos.
Dentro del grupo de alto desempeño también figuraron bancos de mayor uso cotidiano. Instituciones como BBVA, Banco Azteca, Scotiabank, Compartamos y Banamex lograron calificaciones superiores a 9.6 puntos. La autoridad determinó que estos bancos respondieron de forma consistente a las reclamaciones.
Los de calificación intermedia y baja
En un nivel medio, con calificaciones cercanas a 9.5, se ubicaron Banorte, HSBC y Banco Multiva. Otros como Santander y Bank of America obtuvieron evaluaciones que oscilaron entre 9.41 y 9.15 puntos.
Por otro lado, la Condusef identificó a los bancos con los resultados más bajos. En este grupo apareció Banco Base, con 7.12 puntos; Bankaool, con 7.06; e Invex, con 7.04 puntos. Aunque estas cifras no implicaron una sanción, la autoridad las señaló como una señal de alerta sobre áreas que requieren mejora.
¿Qué es lo que midieron?
Para este análisis se utilizó el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU). Este indicador evaluó los tiempos de respuesta y la forma en que los bancos atendieron los casos.
La dependencia federal precisó que el índice "mide la calidad de la atención que dan las instituciones financieras en los procesos de defensa presentados ante la comisión, al evaluar los tiempos y formas en que éstas las atienden, así como las acciones de mejora implementadas".
Esta información funcionó como una herramienta de transparencia para que el usuario pueda elegir mejor o saber qué esperar al iniciar una reclamación.
Te puede interesar:
MÁS NOTICIAS DE México
